Demandes citoyennes au 311 : la Ville publie un rapport

La Ville de Québec met en ligne un nouveau rapport interactif portant sur les principales demandes citoyennes au 311. La Municipalité mettra à jour mensuellement les données sur son site internet.

Demandes citoyennes au 311 : la Ville publie un rapport | 26 avril 2023 | Article par Thomas Verret

Les conseillers Claude Lavoie et Pierre-Luc Lachance étaient accompagnés lors de cette annnonce de Mathieu Grégoire du Service de l’interaction citoyenne.

Crédit photo: Thomas Verret

La Ville de Québec met en ligne un nouveau rapport interactif portant sur les principales demandes citoyennes au 311. La Municipalité mettra à jour mensuellement les données sur son site internet.

Le sommaire inclut les sujets générant le plus de demandes de la part de la population, par saison, pour les trois dernières années.

Ce tableau de bord couvre donc des dossiers qui concernent directement les citoyen·ne·s, comme le déneigement, les nids-de-poule, les demandes de permis et la collecte de matières résiduelles. Il met également de l’avant de l’information complémentaire, tel que le délai moyen de traitement, le volume de demandes ou encore le canal de communication privilégié.

Cet outil permet notamment de comparer des données entre elles. Il constitue la suite logique du projet de diffusion de données publiques municipales amorcé à l’automne par l’administration Marchand.

« On fait un pas de plus aujourd’hui avec des données opérationnelles », a souligné le directeur de la Division innovation et développement de la relation client du Service de l’interaction citoyenne, Mathieu Grégoire, en conférence de presse, mercredi après-midi.

Transparence et participation citoyenne

Ce sommaire se veut accessible et compréhensif. Il répond à divers besoins, entre autres, en matière de transparence et d’ouverture de la Ville. Pour cette dernière, c’est une manière de vulgariser des données, d’actualiser et de simplifier sa façon de communiquer de l’information sur sa gestion. Elle veut ainsi stimuler les citoyens à s’engager dans l’amélioration de leur milieu de vie.

« L’un des principaux objectifs est de donner le goût aux citoyens de s’impliquer », a précisé M. Grégoire.

Diffusion proactive d’information

Le 28 octobre dernier, la Ville avait d’abord mis en ligne un premier rapport. Celui-ci met en lumière les plus récentes données sur les sondages de satisfaction des citoyens à l’égard des services municipaux.

D’ici les deux prochaines années, elle publiera une série de sujets supplémentaires, dont deux redditions de compte : l’une sur des projets d’importance, l’autre sur la Stratégie de développement durable et les défis collectifs.

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« À terme, les citoyens auront une meilleure connaissance des services offerts par la Ville et pourront mieux prévoir ses actions », a expliqué le responsable de l’interaction citoyenne, Claude Lavoie.

« Les prochaines étapes s’avèrent tout autant pertinentes », a ajouté le vice-président du comité exécutif, Pierre-Luc Lachance.

« Les rapports aux citoyens vont permettre d’obtenir de l’information factuelle sur le fonctionnement de la Ville et sur ses performances ».

Les données sont au cœur d’une nouvelle façon de communiquer sur la gestion des opérations d’une organisation. « À cet effet, notre administration souhaite que la Ville de Québec soit partie prenante des tendances en transformation numérique et expérience citoyenne », a déclaré Pierre-Luc Lachance. 
Crédit photo: Thomas Verret

En fin de compte, ces données factuelles aident aussi les gestionnaires municipaux dans leur travail. Ceux-ci peuvent faire de la visualisation interactive sur ce produit de Microsoft Power BI, ce qui contribue à améliorer la prestation de services, de même que la satisfaction du public. Sa mise en place, peu coûteuse, s’inscrit dans les dépenses prévues dans le budget annuel de la Ville.

Pour consulter les rapports existants, la Municipalité invite les citoyens sur cette page.

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